Website Zanomi voldoet niet aan wetgeving voor consumentenkoop.
Op een schrijven van mr. Mart Kievits, van ‘Rechtswinkel Bernheze’, namens mevrouw xxxxx gericht aan ‘B&M Online Retail v.o.f.’ te Nieuwegein (cf. Handelsregister van de KvK), reageerde de verkoper niet, maar de cliënte van Kievits kreeg wél eindelijk haar koopbedrag geheel retour.

Verkoper / deze v.o.f. runt de website: https://www.zanomi.nl/

Zanomi is een zogeheten ‘dropshipper’.
Dropshipping is een bedrijfsmodel in de e-commerce waarbij een webshop producten aanbiedt zonder ze zelf op voorraad te hebben. Klanten plaatsen een bestelling in jouw webshop, waarna jij deze bestelling doorstuurt naar een leverancier of groothandelaar, die de producten rechtstreeks naar de klant verzendt.
Bij Zanomi vanuit China…

Het voordeel voor de dropchipper is dat je geen opslagkosten hebt en geen risico loopt met onverkochte voorraad, waardoor je lagere opstartkosten hebt en je kunt focussen op marketing en klantenservice.

Voor de koper zitten er vaak alleen nadelen aan: vaak goedkoper plastic en milieubelastende troep, lange leveringstijden, consumentenrechten worden aan de laars gelapt, vaak sprake van kinderarbeid en / of slechte arbeidsomstandigheden in het leverend / producerend land, 

Kievits ontbond de koopovereenkomst schriftelijk en eiste terugbetaling van het volledige aankoopbedrag van €303,05 voor badkleding, gekocht via de website zanomi.nl.

Hij zal ook een schriftelijke klacht indienen bij de Autoriteit Consument en markt.

Kievits benadrukte dat zijn cliënte als consumente recht heeft op ontbinding binnen 14 dagen na de koop en volledige terugbetaling van het koopbedrag, hetgeen Zanomi nog niet was nagekomen.

  • Ontbinding koop en terugbetaling geëist:
    Cliënte maakte gebruik van haar herroepingsrecht binnen 14 dagen na aankoop, maar ontving geen terugbetaling van het koopbedrag, ondanks herhaalde verzoeken.
  • Retourprocedure en misleidende informatie:
    Retouradres werd pas na aandringen verstrekt en lag in China, terwijl het bedrijf een Nederlands adres en snelle levering belooft, wat als misleidend wordt bestempeld.
  • Juridische grondslagen en aansprakelijkheid:
    Kievits baseerde de vordering op Europese en Nederlandse consumentenwetgeving, benadrukte dat de vennoten hoofdelijk aansprakelijk zijn en wees hen op de verplichting tot terugbetaling binnen 14 dagen.
  • Ultimatum en mogelijke juridische stappen:
    Kievits stelde de uiterste betaaldatum op 28 augustus 2025, met de waarschuwing voor betaling van de buitenwettelijke incassokosten, kosten voor e.v. andere rechtsmaatregelen, etc. en een klacht bij de Autoriteit Consument & Markt.

Kievits stuurde Zanomi tevens een stuk waarin hij de wettelijke vereisten voor het vermelden van bedrijfsgegevens op een website, specifiek toegepast op Zanomi, op een rijtje zette.

Hierop reageerde Zanomi niet.

Hij benadrukte in dit stuk het belang van duidelijke en toegankelijke informatie voor consumenten, zoals naam, contactgegevens en klachtenregeling, en wijst op tekortkomingen in de huidige praktijk van Zanomi, zoals:

  • Verplichte bedrijfsinformatie:
    Bedrijven moeten hun officiële naam, vestigingsadres, e-mailadres, telefoonnummer en bereikbaarheid duidelijk vermelden. Zanomi voldoet hier niet volledig aan; sommige gegevens ontbreken of zijn moeilijk te vinden en er is geen klachtenregeling aanwezig.
  • Specifieke eisen voor online verkoop: Bij internetverkoop moeten het KvK-nummer en btw-nummer vermeld worden, evenals informatie over geschillencommissies en contactmogelijkheden zoals chat. Zanomi gebruikt een verouderd KvK-nummer en de juistheid van het btw-nummer is onduidelijk.
  • Toegankelijkheid en bereikbaarheid:
    Consumenten moeten bedrijfsgegevens makkelijk kunnen vinden, bijvoorbeeld via elke pagina van de website of in contracten. Zanomi voldoet hier niet aan; gegevens zijn niet op elke pagina zichtbaar, er is geen contract, en de klantenservice reageert traag en is telefonisch onbereikbaar.