De KOUDE DOUCHE PRIJS,  maart 2025 gaat deze keer naar BOLDERMAN EXCURSIE-REIZEN te Veenendaal



September 2024 boekte Petra* een 8 daagse vliegreis via Napels naar een hotel in de buurt van Rome voor € 1.700,–

Ach, wat weinig, zult u vermoedelijk zeggen, daar mag je niet teveel voor verwachten.

Voor Petra was dit heel veel geld.

Ter plaatse bleek Petra onder meer:
– badkamer niet schoon,
– drie dagen lang geen warm water uit de kraan,
– haren in de wastafel en de wand van de douchecel,
– het bleek geen hotel, maar een feestlocatie, met een grote bruiloft gaande en vaak vele andere feesten / activiteiten tegelijkertijd,
– voor hotelgasten géén plek op het terras, maar wél voor feestgangers,
– verplicht om tegen betaling op locatie te dineren en geen andere mogelijkheden in de buurt / elders,
– het gebruik van het bijbehorend zwembad voor hotelgasten niet toegestaan; wel voor feestgangers,
– locatie zeer afgelegen, zonder een mogelijkheid om ergens anders iets te gaan eten en drinken,
– de drankjes in het hotel een stuk duurder dan in Rome (en die zijn daar al schofterig duur…).

Informatie vóórafgaande aan de reis onjuist!
Dit alles was niet in overeenstemming met de informatie die Bolderman vóóraf aan Petra had verstrekt.

Reisleidster zeer onbeschoft en agressief
Petra ging met haar klachten naar de reisleidster, maar die vond dit alles grote onzin.
Ook de eigenaar van het ‘hotel’ gedroeg zich jegens Petra kwaad en agressief.

Toen Petra op een gegeven moment op het terras ging zitten werd ze door de reisleidster weggestuurd.
Petra weigerde aanvankelijk, immers ze had voor dit terras betaald.

Hierna en gedurende het verblijf volgde nog een aantal zeer onprettige en klantonvriendelijk confrontaties en ‘gesprekken’ tussen de reisleidster en Petra, waarbij de reisleidster zich ‘zeer pissig’ jegens haar gedroeg, dreigde haar uit de groep te zetten, etc. etc.

Op een gegeven moment beet ze Petra toe:

“jij met je KANKER-OPMERKINGEN / KANKER-SMOESJES!!”

Klachten tijdig gemeld!
De vertrekdatum naar Italië was 4 september 2024 en al vanaf de dag erna belde Petra met Bolderman om haar klachten te uiten.

In een e-mail aan Petra schijft Bolderman:

“Geachte mevrouw xxx, 

Allereerst willen wij u hartelijk bedanken dat u ons informeert over uw bevindingen betreffende uw reis. De ervaringen van onze klanten zijn voor ons van primair belang en daarmee een belangrijke informatiebron om de kwaliteit en de service van onze reizen te optimaliseren en ons product op een hoog niveau te houden. 

Het spijt ons om te lezen dat u niet tevreden bent teruggekomen van deze reis.
Graag geven wij u langs deze weg een reactie. 

In uw e-mail geeft u aan dat uw reisleider u niet altijd even vriendelijk te woord heeft gestaan.

Vanzelfsprekend hebben wij na ontvangst van uw schrijven contact opgenomen met haar leidinggevende.

De busmaatschappij geeft aan geschrokken te zijn van uw ervaringen met de reisleidster, met name in haar gedrag als in haar bewoordingen.

Dit is inmiddels uitgebreid met haar besproken. Wij gaan er dan ook van uit dat een dergelijke situatie in de toekomst niet meer voor zal komen. Voor het ondervonden ongemak bieden wij u alsnog onze excuses aan.”

Vervolgens schrijft Bolderman:

“Wij waren graag tijdens uw vakantie hiervan op de hoogte geweest, zodat wij direct met de manager hadden kunnen schakelen en er voor hadden kunnen zorgen dat deze activiteiten alsnog zouden worden aangeboden.”

Dit, terwijl Petra al vanaf de dag na aankomst in Italië haar klachten telefonisch bij Bolderman had geuit…

Genereus aanbod…
In diezelfde mail doet Bolderman Petra het volgende ‘genereuze’ aanbod, ter compensatie van alle narigheid en het onbeschofte gedrag van de reisleidster:

“Omdat wij het heel jammer vinden dat u niet helemaal tevreden bent teruggekeerd van deze reis, willen wij u graag een korting van
€ 50,- aanbieden op een volgend te boeken reis bij Bolderman Excursiereizen.

Bij een eventueel volgende boeking kunt u refereren aan het boekingsnummer van deze reis, wij zullen de korting dan verwerken.

Wij hopen dat u, ondanks bovenstaande, toch ook genoten heeft van deze reis en dat de positieve herinneringen de boventoon voeren.

Tot slot willen wij u nogmaals hartelijk bedanken dat u de moeite heeft genomen ons te schrijven en hopen wij u in de toekomst opnieuw te mogen begroeten op een van onze vele mooie reizen.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Maya”

Dit is een deceptie voor Petra.

Hiermee toont Bolderman zich als een zeer onbehoorlijke reisorganisatie! Zij zouden dus een naamswijziging moeten doorvoeren:

in plaats van, “Bolderman Excursiereizen”: “Bolderman Deceptie-reizen”!

Dovemans oren
Wij, als rechtswinkel,  correspondeerden langdurig met Bolderman, met het verzoek om een schappelijke regeling te treffen, maar helaas: tegen dovemans oren.

We gaven op een gegeven moment Bolderman aan dat we op het punt stonden om hen de ‘Koude Douche Prijs’ uit te gaan reiken, maar ook hierop gaf men geen reactie.

In een e-mail van 28 februari jl. laat Bolderman mij weten:

‘Geachte heer, mevrouw Kieviets,

 Hierbij bevestigen wij nogmaals de ontvangst van uw schrijven.

Wij hebben uw dossier opnieuw intern besproken en de eerlijkheid gebiedt ons te zeggen dat wij naar onze overtuiging een en ander in onze vorige schrijven voldoende duidelijk hebben omschreven.

Daarnaast heeft uw cliënte tijdens de reis haar klachten ook niet aan ons kenbaar gemaakt, hetgeen zij conform de ANVR Reisvoorwaarden alsmede onze voorwaarden wel verplicht is.

Nu de klachten tijdens de reis helaas niet bij ons zijn gemeld, kunnen wij uw cliënte echter geen vergoeding aanbieden.

Wij blijven dan ook bij ons eerder ingenomen standpunt.

Het spijt ons u niet beter te kunnen berichten.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice en Kwaliteitsbewaking

Bolderman Excursiereizen

Vendelier 61-B

3905 PD Veenendaal

The Netherlands

T: 0031 (0) 85- 8000522

E-mail: aftersales@bolderman.nl

Website: www.bolderman.nl

Bolderman blijkt dus ziende BLIND en horende DOOF.

Uit de stukken blijkt overduidelijk dat Petra haar klachten vanaf de dag na aankomst aan Bolderman telefonisch heeft gemeld en na thuiskomst per e-mail

Deurmat
We hebben dit vele malen aan Bolderman toegelicht, maar we kunnen beter met een deurmat communiceren.

Bolderman heeft de ‘Koude Douche Prijs Rechtswinkel Bernheze’, maart 2025  dan ook dik verdiend

Gefeliciteerd!

Heesch, 2 maart 2025.
mr. M.J.M. (Mart) Kievits
Rechtshulpverlener – Juridisch medewerker Rechtswinkel Bernheze.

* Gefingeerde naam.